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网上购药安全感“欠费”待充值
庞建新中国消费者报发布时间:2021年01月07日 10:56:52

(网经社讯)“9.9元专区”“1元维生素软胶囊”“1元拼泡腾片”“医用外科口罩0.9元/只”“28元就能买到一盒维生素D剂”……节日来临之际,也是疫情防控的紧要关头,北京消费者董女士不买新衣服,不买化妆品,却在网上药房囤起了药品和保健品。

网购已成为消费者日常生活中不可或缺的消费方式,方便、快捷、价格优惠的网上购药受到消费者青睐。《中国消费者报》记者日前在采访中了解到,疫情之下,网上购药的渗透率大幅提升,消费者享受便利的同时,也表达了一些顾虑和隐忧。

买药买出“获得感”

每到冬季,消费者董女士都会给父亲买一些常备药,如速效救心丸、膏药、肠胃药等。与往年不同,今年她没去医院,也没去家门口的药店,而是选择了网购。董女 士表示,这几天促销活动多,“一元拼”“一元购”的价格非常吸引人。董女士在叮当快药买了一盒3瓶装的速效救心丸才花了41.5元,还参与了1药网的“1 元膏药”活动。

消费者陈女士也表示,赶上优惠活动,一盒维生素D剂的价格能比线下药店便宜10多块。“除了价格优惠,网购药品送达速度快,有时30分钟左右就能送到。”陈女士说。

各种优惠让消费者感觉“赚”到了,满满的获得感,还能避免隐私尴尬。 另一位消费者李先生则表示,他早在2017年就养成了网上买药的习惯。当时是因为他要买的导滞丸药店里缺货,而在平安好医生平台正好有卖,自那以后他就一直保持着网购药品的习惯。

年初疫情发生后,消费者问诊、购药需求不得不从线下转到线上。浙江省消保委年初的一次调查显示,疫情发生后,网上购药用户增加了16.86%,其中80.65%的受访者选择线上渠道因为“购买便捷,不用特意出门”。

北京好药师大药房连锁有限公司市场总监张丁丁对媒体表示,网上药店最开始销售血压计、血糖仪等医疗器械,后来消费者会在网上购买常见保健用品。疫情发生以来,心脑血管、消化科、精神失眠类的慢性病药品在网上的需求量显著增长。

疫情成为互联网医药发展的提速器。国家药监局南方医药经济研究所网监中心监测数据显示,阿里健康与京东医药平台上的200多家网上药店,2020年前10个月线上药品销售额达到434.7亿元,同比增长53.17%。

记者近日登录多家网上药店发现,除了药品、医疗器械、功能保健品等外,还增加了年轻人复购率较高的化妆品、个人护理用品、酒水食品等生活用品。对此专家表示,相对于老年消费群体的慢性病药品需求,网上购药更能吸引学生、白领等年轻消费者需求。

买药更需要“安全感”

网上买药“优惠”“便捷”优势明显,但药品毕竟不是一般商品,不少消费者也表达了隐忧、顾虑。消费者陈女士表示,她只选择大平台买药,因为担心在小的网上 医药销售平台遇到假货。同样有这种担心的王女士表示,她在选择网上医药专营店时,常会看看有没有《互联网药品交易服务许可证》。

消费者刘女士则表示,网上执业药师不应该是摆设。最近刘女士突发感冒,下楼买药感到吃力,所以想先到淘宝网一家药店买,等病情缓解后再去医院做进一步检查。“对方都没问我几句话,就给我开药了!”刘女士开玩笑说,“感觉自己碰到了‘假药师’。”

消费者周女士则遇到了网购处方药的问题。年初受疫情影响,周女士的父母隔离在老家,周女士只好在网上买处方药。根据平台要求,买处方药需要上传医院开具的 处方单,但年迈的父母只传来了一张模糊不清的处方照片。抱着试试看的想法,周女士将处方单上传到一家电商大药房,“丝毫没有被质疑”地顺利通过。“我第一 反应不是高兴,是担心!”周女士表示,“处方审核问题不容忽视。”

据了解,很多消费者倾向于网上购买非处方药。数据显示,非处方药在电商渠道销量持续增长,近三年增速放缓,进入稳定增长期,但网售处方药销量增长迅速,2017年同比增长49倍,之后保持持续增长趋势。

药品不是普通商品,事关消费者的生命安全和身体健康。中国社科院人口与劳动经济研究所健康经济研究室主任陈秋霖认为,网络售药尤其是处方药,关键在于处方真实性和可靠性的审核。

消费还需要“严”与“暖”

对老年消费者群体来说,线下药店可让人“看得见,摸得着”,还有的药店免费为顾客量血压,这样的贴心服务更能吸引老年消费者。

我国超过1.8亿名老年人患有慢性病。根据卫健委最新数据,我国慢性病患者基数仍将不断扩大。慢性病治疗周期长,很多疾病需要长期不间断服药,线上买药还 需要增值哪些服务,让患者感受到线下购药的贴心和温暖?记者了解到,很多医药电商针对慢性病推出“专项补贴”,药品涵盖冠心病、高血压、高血脂、糖尿病、 肝炎、哮喘、痛风、风湿类及抗肿瘤维持等慢性病常用药。今年“6·18”期间,某医药电商平台平均降价幅度40%左右。为了持续服务慢性病患者,还有的电 商平台通过建立患者数据库,实现精准服务。

除了便捷、安全、白菜价,线上买药医保结算也积极跟上。今年3月,国家医保局和卫健委联合发布了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务 的指导意见》。其中最被关注的是使用互联网医疗平台买药看病,不用出门同样可以刷医保卡支付,不必负担全部费用。3月,深圳市医保局支持医药电商(叮当快 药),试水线上买药“医保到家”服务。

北京中医药大学国家中医药发展与战略研究院副研究员邓勇表示,尽管线上医保终没有完全“松绑”,但开通线上医保无论对平台还是广大患者来说都是利好。

对于处方药审核和执业药师缺口问题,业界专家表示,应该加强对互联网医师和执业药师资质真实性的监督,通过互联网医师复诊开方、药师审核用药合理性等两道关口保障用药安全。

从政策到细节提升网上购药的同时,最重要的还是规范药品网络销售和药品网络交易服务行为,保障公众用药安全。11月12日,国家药监局发布《药品网络销售 监督管理办法(征求意见稿)》。该办法对网售处方药指明方向,允许网络销售处方药和展示处方药信息;还明确从事药品网络销售、提供药品网络交易的第三方平 台应当具备相应资质或者条件;向个人销售药品的,还应当建立在线药学服务制度,配备执业药师,指导合理用药;执业药师的数量应当与经营规模相适应;做到药 品最小销售单元的销售记录清晰留存、可追溯。

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