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梁建章:一开始不习惯 现在我认为自己是一名导游
张燕征中新经纬发布时间:2021年01月07日 09:21:57

(网经社讯)  

  “旅游业是世界上最重要的行业之一,是比较脆弱但同时也有韧性的行业。2021年,旅业同仁要‘沉得住气’,要有耐心,我们要肩负起这个责任,让客人通过旅行,来延续文明的发展。”近日,携程集团董事局主席梁建章在接受中新经纬专访时做出如上表述。

  对于2021年的旅游业,梁建章还有何预测?其执掌的携程又将有哪些新动作?以下是中新经纬采访梁建章实录(略有编辑):

  01“我认为自己只是一名导游”

  中新经纬:2003年“非典”期间,你曾采取系列措施力救携程。2020年的新冠肺炎疫情,携程采取的自救措施有哪些不同?

  梁建章:谈不上“救”,这其实是一种创新模式。在不同时期、不同阶段,有不同的创新机会。

  第一次创业肯定是创新,把旅游业从线下搬到互联网上;第二次创新,主要是移动互联网,做产品线、平台模式的拓展等,包括国际化的拓展。

  我认为,直播是疫情时期非常适合的一种模式,正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求,也算作创新,每次创新都是机会。

  当然从“救”的角度也对,如果没有抓住一次创新的机会,可能就落后了,对企业来说就是危险,这次确实是一个很有意思的机会。

  中新经纬:截至目前,你已开启了数十场直播带货,从企业家到主播角色的转换,有哪些感受?令你印象最深刻的是哪一场直播?

  梁建章:其实一开始,我确实不习惯做这些事情(上镜直播),第一次直播还是有一点紧张。现在,就习惯程度而言,我认为已经比较适应了,旅游业就是要去体验,放下架子,所以我认为自己只是一名导游。直播给我最大的感受就是可以拉近和用户的距离、发挥我的旅游行业专长、分享我过去旅行的有趣经历,还可以更好的站在用户的角度上审视产品。

  我印象比较深刻的应该是在天津那场,也是我比较满意的一场,当时我们是用相声的形式来介绍天津产品,虽然只有短短几分钟,但内容基本都是我写的,我觉得还是比较有意思的。

▲梁建章系列直播造型

  02 “目前正处于行业复苏期”

  中新经纬:2020年3月5日,携程在“旅游复兴V计划”中指出,“计划”从3月启动,将持续全年,分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。你认为现在处于哪一阶段?对于反弹期出现的时间,你怎样看?

  梁建章:目前正处于行业复苏期,反弹期的出现应该是从2020年第二季度开始,其实不仅仅是国内市场出现反弹,借鉴中国市场的复苏经验,携程在海外也开展了一系列活动推广本地化的旅游产品,在当时,海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。

  中新经纬:财报显示,2020年第三季度,携程实现新冠肺炎疫情暴发以来的首季度盈利。目前,携程相关业务恢复情况具体如何?哪些是盈利增长点?

  梁建章:在携程主营业务中,目前住宿预订业务、交通票务两大业务回暖速度已经超过行业平均值,旅游度假和商旅管理业务也在加速回暖。

  值得一提的是,定制游业务、携程租车业务同比增长均超过50%,“十一”期间,携程门票预订量全面超过去年同期。

  中新经纬:疫情期间,很多旅游从业人员失业甚至转行。旅游重启过程中,携程如何应对人才流失的现象?

  梁建章:携程和其他旅游企业一样,在最艰难时期业绩承受重压。当时有很多公司选择裁员,或者是让员工休无薪假,但携程一直在努力联合行业自救,员工“半休息”的时间也没有持续很久。

  这其中,“携程直播”起了很大作用,由于业务越来越成熟,采购团队先忙了起来,营销团队比以前还要忙,直播团队的扩张也产生了一些内部招聘需求,我们把业务量相对下降部门的同事调用过来,整个公司一下子就忙了起来,整体团队士气也恢复的很好。

  03 “2021年世界旅游收入出现下降将是大概率事件”

  中新经纬:近日新冠肺炎疫情在全球出现大规模反弹,你怎样看待2021年的旅游市场发展?预测何时能重启出境游?

  梁建章:目前,中国国内游势头比较健康,但是海外疫情仍在持续,短时间内国际间的商务往来仍无法恢复常态,疫情对世界旅游的影响将是全面的、长期的,预计2021年世界旅游(收入)出现下降将是大概率事件。

  我现在比较担心的事情也是国际旅游什么时候开放。现在中国疫情控制的比较好,实际上,这是为入境游的发展蓄力,也是吸引人才的好时机。

  中新经纬:此次新冠肺炎疫情对现有的旅游产业格局、生产方式、经营理念产生了哪些影响?

  梁建章:在未来一段时间,休闲度假出行需求将进一步扩大,尤其是高端休闲度假的份额将进一步提升。

  这主要是由于,此前出境游群体纷纷取消国际出行计划进而转投国内市场,在这一群体中包含大量高端消费群体,他们注重出行过程中的各项体验,由“出境游”节省下的预算将投入国内高端酒店和旅游度假产品。

  当然,这也会对旅游业带来一些改变,也可以说是推动旅游业做出一些调整。在接下来的时间里,小型定制团队游;打造深度、精品、主题化休闲旅游度假产品;景区与住宿业深度融合;大力发展夜经济或将成为行业发展新趋势。

  中新经纬:2021年,携程有何战略规划?你参与的直播业务是否将常态化?

  梁建章:从长期发展看,坚持“高品质”和“全球化”的战略不会生变。从短期形式出发,“深耕国内”是我们的工作重点,直播业务已经成为携程常态。比如一些新开的酒店、一些局部新开的航线,比较值得通过(直播)这种方式高效率地告诉大家。



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