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【电诉宝】三天都没发货? 消费者称“小红书”未能在规定时间48小时内发货
电诉宝网经社发布时间:2021年01月06日 17:09:03

(网经社讯)近日,国内电商专业消费平台“”(315.zscrit.com)接到用户行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书”商家被指未能在规定时间48小时内发货。此外,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、等问题。

杨女士于2020年12月26日,在小红书购买了一件大衣,至今未发货,已超过三天。小红书规定国内发货时间为48h内,现在已经超出,并且客服也不给处理,只让耐心等待。许多电商都会对发货时效予以规定,为什么小红书就没人监管?一直拖着不发货,很有可能压根没有货,骗我们下单。我要求最快时间内发货,并且对这个商家进行处罚,完全无视发货时效规定,没法保障消费者的合法权益,客服也不会处理问题,就知道说抱歉!

对此,“小红书”反馈称:亲爱的小红薯您好,给您添麻烦了呢,您反馈的问题小红书非常重视,已反馈队长核实处理,如有结果会第一时间联系您,请您保持电话畅通留意陌生来电,如有疑问也可以咨询我司在线客服。

据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第九位。

火狐截图_2021-01-06T08-51-05.125Z.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户案例显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。(电诉宝:“小红书”投诉专区

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【案例一】“小红书” 商家失联 久未发货  回复:已答复

王女士于2020年1月26日,在小红书购买商品后,至2020年4月19日,迟迟不发货,不将货物交予快递公司,申请退款不予受理,人工客服无法取得联系,商家失联,并不能给出合理解释,也没有做出合理解决方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:亲爱的小红薯您好,给您添麻烦了呢,您反馈的问题小红书非常重视,已反馈队长核实处理,如有结果会第一时间联系您,请您保持电话畅通留意陌生来电,如有疑问也可以咨询我司在线客服。

【案例二】“小红书” 商家百般推脱 久未发货  回复:已处理

沈女士于2020年4月11日,在小红书购入金条,11号接到自称工作人员的电话,讲商品错价,希望能取消订单给予补偿,被拒绝后,12号小红书商城客服来电称收到商家反馈,讲金条缺货,希望能取消订单,如不取消将无法保证发货时间,让对方给出一个发货期限,对方讲会联系商家询问,也至今未收到回复!下单时间2020年4月11日,订单已超48小时,一直联系对方抓紧时间发货,对方百般推脱,并且一直未发货,要求给个准确的发货时间也一直没能得到回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,已为消费者申请相应金额补偿。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”()运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.zscrit.com)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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