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《12月电商用户体验与投诉报告》发布 这26家电商投诉案例披露
电诉宝网经社发布时间:2021年01月05日 16:55:09

(网经社讯)1月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年12月中国电子商务用户体验与监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2020年12月全国电子商务消费评级榜》,12月消费投诉数据及26家电商典型案例。(报告全文下载:http://zscrit.com/zt/202012tsal/

据悉,该榜单依据国内电商专业消费平台“”(315.zscrit.com)11月份受理的全国97家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

其中,排在1-4名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:京东(综合指数:0.907)、当当(综合指数:0.860)、绿森数码(综合指数:0.860)、抖音(综合指数:0.847)。

排在6-7名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:联联周边游(综合指数:0.325)、天猫(综合指数:0.000)、国美(综合指数:0.000)、淘宝(综合指数:0.000)。

 同时,报告公布了《2020年12月全国电商投诉榜》(依据投诉量排行),淘宝、京东、绿森商城、联联周边游、当当、抖音、天猫、国美、走着瞧旅行有赞、熊猫生活、饿了么微信商家微拍堂小红书闲鱼美团飞猪洋码头每日优鲜得物APP、店宝宝侠侣亲子游学慧网唯品会海带宝孩子王蘑菇街帮考网旅划算、批批网、网易严选、橙心优选、拉趣网、太平鸟贝贝贝店)、寺库德国BA保镖商城、考拉海购、别样、潭州教育、途虎养车苏宁易购、马蜂窝去哪儿达令家小米有品、返利网Bonpont、大塘小鱼、周大福珠宝、小米商城、天猫国际、建行善融商城、万能小哥、顺丰速运、华为商城、德国W家、波奇网、顺丰优选、1688、支付宝、顺丰大当家、速卖通、快手、闪亮时刻海淘环球U品杭州一起火女装批发网、小年鱼、掌门1对1、阿里巴巴国际站、轻氧、够购网、华润万家、民生通讯、天天拍车、NIKE商城孔夫子旧书网、甩甩宝宝、万师傅交易猫转转、好食期、爱订不订、鲁班到家、海豚家三星网上商城、工银E生活、海淘免税店、nice、折800麦淘亲子金鹰购、葡萄英语等平台上榜。

 质量差 发货慢为12月用户投诉前三问题 26个典型案例披露

2020年12月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、浙江省、江苏省、北京市、四川省、福建省、辽宁省、河北省、河南省;用户投诉领域主要集中在国内网购、商家、跨境网购;全国网购男性占比为45.76%,女性占比为54.24%。另外,投诉金额主要集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间,占比分别为27.12%、18.08%、16.67%。

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此外,12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、发货问题、、退换货难、售后服务、网络售假、网络、、订单问题

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报告中,在零售电商领域公布了十七个典型用户投诉案例,涉及平台有拉趣网、返利网、有赞、闲鱼、小红书、微拍堂、贝贝“贝仓”、批批网、国美、孩子王、橙心优选、孔夫子旧书网、1688批发网、抖音、网易严选、环球U品、海淘免税店。

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在生活服务电商领域公布了九个典型用户投诉案例,涉及平台有饿了么、马蜂窝、旅划算、麦淘亲子、走着瞧旅行、去哪儿、潭州教育、帮考网、学慧网。

【小贴士】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”()运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.zscrit.com)电商大数据库”包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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