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【电诉宝】“快手”商家被指商品效果差 售后退货需付运费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月31日 11:01:37

(网经社讯)近日,国内电商专业消费平台“”()接到用户北京快手科技有限公司旗下“快手”称商家被指商品效果差,售后退货需付运费引不满 。此外,“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、、等问题。

河北省的马先生投诉称他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店铺购买了修复汽车划痕的产品,收到三小瓶产品,使用后才发现与商家所说不符,车的四处划痕一个都没有去掉。而后联系快手客服协商解决,最后答复是寄回产品才能退费,可是产品不但不管用并且应该用的没剩多少,还要自理快递费,马先生表示他不能同意平台客服协商办法。

据了解,快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身,叫“GIF快手”,诞生于2011年3月,最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),快手排名第二十八位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户案例显示,“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。电诉宝:“快手”商家爱投诉专区) 

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【案例一】“快手小店”网购衣服到货有异味 售退款客服无人受理

辽宁省的乔女士投诉称她在“快手小店”下单购买衣服,到货后发现有味道,自己洗了还是有卖家不管,平台只予返还10元,于是乔女士花费28元在干洗店处理,结果还是有味道不能穿。于是乔女士要求退全款,快手客服一直没给回复。

【案例二】“快手”商家到货商品被指质量问题 售后赔付引不满

重庆市的谢女士投诉称她于2020年10月25日在“快手”app下有赞平台“郭郭教穿搭”店铺中购买一件价值95元的外套,取件打开包裹拿出商品时,扣子直接掉落出,无法自行修补好,第一时间联系“郭郭教穿搭”客服,因体谅商家不易,以协商的友好态度沟通,但“郭郭教穿搭”极其敷衍,沟通中一直用规避卖家责任的语言搪塞,买家要求因质量问题退货,卖家应承担退回全部运费,“郭郭教穿搭”却只承诺补偿6元,因下单商品是厚外套,发往外省运费12元起步,更何况超出的重量,联系有赞但官方客服有失公正,一直不处理此事。从10.25日下单到10.28日申请平台介入起至11.5号都未妥善处理出一个结果,因此,谢女士要求卖家直接赔偿20元,用作修补衣物及逃避责任责任而导致耽误太多时间来处理此事,“郭郭教穿搭”商家拒绝赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”()运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.zscrit.com)电商大数据库”包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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