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【信息图】一图看清11月各大电商消费投诉大数据
电诉宝网经社发布时间:2020年12月04日 14:32:31

(网经社讯)12月3日,网经社电子商务研究中心发布《2020年11月中国电子商务用户体验与监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2020年11月全国电子商务消费评级榜》,11月消费投诉数据及35家电商典型案例。(报告全文下载:zscrit.com/zt/202011tsal/)

据悉,该榜单依据国内电商专业消费平台“”()11月份受理的全国113家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

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排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为苏宁易购(综合指数:1.000)、微拍堂(综合指数:0.960)、京东(综合指数:0.887)、唯品会(综合指数:0.860)、绿森商城(综合指数:0.860)、得物APP(综合指数:0.807)。

排在7-9名的电商平台获得“谨慎下单”评级,依次为熊猫生活(综合指数:0.709)、华为商城(综合指数:0.660)、学慧网(综合指数:0.500);排在第10名的电商平台获得“不建议下单”评级为抖音(综合指数:0.144)。

此外,据电诉宝11月受理的用户投诉显示,天猫、丝芙兰、淘宝、当当、有赞、小红书、小米有品、洋码头、店宝宝、每日优鲜、转转等也是消费者投诉的热点平台。

小贴士:

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”()运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.zscrit.com)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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